高级商务礼仪

课程介绍:

活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；入乡随俗和灵活应用研究将帮助员工应对变化多样的礼仪场合，本课程旨在帮助员工了解商务礼仪规范，掌握商务礼仪要领，完善、提升公司的公众形象。 培训收益：塑造专业服务形象、掌握优质服务规范、提升客户满意度 课程特色：突出理论的知识培训，与企业工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训 培训方式：理论教学、案例精举、互动提问、小组讨论、团队游戏、实操演练等方式 课程提纲： 商务礼仪和个人职业形象 塑造良好职业形象对于你的意义 你就是公司的金字招牌 职业形象对企业意味着什么 你的个人形象是构筑企业公众形象的基石 礼仪对工作产生的影响 第一印象55387法则 专业形象塑造 仪容规范 仪表规范 职业着装规范与要求 饰物的佩戴原则 商务礼仪在职场中的应用 工作过程中的行为规范与礼仪 表情神态 眼神 面部表情 微笑的最高境界 基本站姿 基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿 不良的站姿 迎接客户（准备、关注、相迎） 接待客户（询问、指引、协助、异议处理） 送别客户（道别） 手臂姿势 基本原则 常用的手势 错误的手势 行进规范 行姿的基本要求 特殊情况的行姿 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 蹲坐、鞠躬姿势 标准坐、蹲姿 鞠躬的类别和动作技巧 工作过程中的服务技巧与礼仪 接待技巧 文明服务用语 称呼礼仪 介绍礼仪 握手与名片礼仪 餐饮席位安排的礼宾次序 用餐服务礼仪 交谈禁忌 服务意识的重要性 电话礼仪 乘车礼仪

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